作为药品监管的窗口部门，江西省药监局行政受理与投诉举报中心（以下简称受理中心）始终坚持以人民为中心的发展理念，从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，把为民办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程，引领全体干部职工永远听党话、跟党走，在药监窗口上用爱岗敬业提供优质服务，在平凡岗位上以奋斗青春书写美丽人生。

一、在窗口服务上精益求精

窗口体现形象、展示文明，窗口好不好，直接关系到药监部门的总体形象和面貌，直接影响群众对药监部门的印象和评价。受理中心在行政受理大厅配备饮水机、手机充电桩、自助申报电脑、扫描仪、打印复印机等各类便民设施设备，设置休息区、读书吧、接待室，座椅冬天铺设保暖坐垫、夏天配备防暑降温药品，设专人为每位前来办事的群众递上一杯热水，从细微处着手促进服务效能提升。党史学习教育以来，受理中心进一步加强标准化岗位管理，深化“五心”服务（耐心解答、悉心指导、细心征询、爱心邮递、热心提醒）、“五统一”接待（统一挂牌上岗、统一着装、统一物品摆放、统一迎送用语、统一微笑服务），优化“一网通办、一窗通办”的一站式服务，实施延时错时服务、工作日中午值班制、节假日预约服务，确保群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”。同时，实行限时办结制，进一步压缩窗口办事时限。对于线下办理的事项在收到申报材料后，当场做出是否受理的决定。对符合形式审查要求的申报材料，将受理后移送材料至下一环节部门的时限由3个工作日压缩至2个工作日。制证送达时限由5个工作日压缩至3个工作日。党史学习教育以来，药监窗口共计受理事项8458件，其中“一次不跑”事项7334件,“只跑一次”事项1124件，工作日中午延时服务275件；制作和发送各类证书及批件10655件。

二、在智慧服务上积极作为

江西省药监局行政审批系统于2014年开发，随着信息技术的快速进步，该审批系统已经不能满足新形势下政务服务的要求，为此，受理中心将“改造升级江西省药监局行政审批系统”作为“我为群众办实事”实践活动主题，推动政务服务线上线下融合互通，不断提升网上政务服务能力，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。一方面，受理中心组织窗口行政受理业务人员、信息化专业技术人员，自今年6月以来先后深入多家药品、医疗器械、行政审批人员座谈交流，征集完善升级药监行政审批系统建议10余条，听取各方的需求与建议50余条。另一方面，整合优化专业技术力量，任务明确、责任到人，攻坚克难，加班加点，借鉴先进理念和做法，不断优化和完善药监行政审批系统。截至目前，已完成103个流程事项的配置和发布，后期将根据调研的结果，陆续增加市县的一些流程事项，并将推送市县局产生的数据至省电子证照平台，不断打通药品监管行政审批网上渠道，更为便利、快捷服务各方，打造真正为民办实事、解难题的药品监管窗口。

三、在宣传服务上奋勇担当

为弘扬科学精神，普及科学知识，提高人民群众药品安全科学素养,受理中心组建青年学雷锋志愿服务队，全力开展药品安全知识宣传。自党史学习教育开展以来，受理中心青年志愿者先后来到青山湖区宏利社区、市铁路二村社区，发放涵盖有合理使用注射剂、高血压用药小常识、如何看懂药品说明书等10余种科学用药知识手册，并现场设置党员药品安全咨询岗，宣传药品相关法律法规等政策方针，耐心解答日常用药用械常识，并手把手教居民鉴别真假药品以及正确选购“两品一械”的方法，向广大社区居民普及科学用药知识。此外，在执业药师管理服务方面，受理中心多渠道加大正面宣传执业药师力度，开展了2020年江西省“寻找身边最美药师”评选表彰大会，并优中选优推荐4人参加全国第三届“最美药师”评选；设计印制了1.45万份最美药师宣传海报，并组织全省各级零售药店张贴宣传；举办了江西省第一届执业药师大讲堂，在全省范围内开展2021年江西省“寻找身边最美药师”评选活动。多措并举，努力提升江西省执业药师的知晓度和荣誉感，推动建设一支药学水平高、专业技能精、责任荣誉强的赣鄱执业药师队伍，为保障江西人民用药安全有效提供人才支撑。

（摘自江西药品监管微信公众号）

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