(钟日英 梧州市大参林连锁药店有限公司)

钟日英同志进入大参林工作，作为药店一名执业药师进行药学服务，在工作中她爱岗敬业，认真履行执业药师的岗位职责。用自己的专业知识和技能，尽心、尽责地为顾客朋友们普及用药知识，解答顾客疑问，让顾客了解药品的禁忌、不良反应等，促进合理用药。

她说药品是特殊的商品，在销售时一定要遵守职业道德，以合理安全为前提去推荐指导用药。而想要成为一名合格的药师首先要有过硬的专业知识，因此，在2015年的时候她一边上班一边利用周末和晚上的时间考取了中药类执业药师职业资格证书。在工作中她也是积极参加公司组织的各项药品质量安全知识培训，利用公司平台学习药品知识，为给客户提供更加合理的用药打下扎实的基础。

药店作为一个提供药学服务的窗口开进社区、开在老百姓的身边就是为了方便群众购药用药和咨询。所以，只要是进店的客户不管是来购买药品还是咨询用药，她都认真地询问及回答，并根据了解的情况结合自己的专业知识给予合理、安全的用药指导。如果客户的问题或者情况比较复杂，她不能确定的，她决不会为了销售业绩随意地给顾客拿药，而是建议顾客到医院咨询更专业的医生，然后针对这些问题她会通过研读专业的书籍，严格对照药品说明书和医师、同事们一起讨论、学习来提高自身的专业水平。她就是这样在工作中不断地学习，并且学以致用，收获了很多顾客的好评。

作为一名一线药学专业技术人员，不仅要有过硬的专业知识去履行执业药师职责，还应本着一颗满腔热情为人民服务的心去服务顾客。她说进到我们药房的顾客是由于相信我们足够专业能给她们推荐合适安全经济的药品，让她们能够比较快速、花费又少的缓解身体的不适进而恢复健康。因此，她总是微笑地迎接客户，认真地询问，耐心地讲解。

有一天，一位阿姨拿着她的血糖仪到店请钟日英帮忙测量一下血糖。阿姨患有糖尿病，之前在医院住院的时候都是医生、护士测量的，出院后自己不太会测，家里人也不懂。但是了解每天的血糖情况对于血糖控制是非常重要的，有很多糖尿病人是需要每天测量监控血糖以便更加准确地控制血糖的。钟日英就按照血糖仪测量方法示范了两遍，并告知她血糖仪操作的方法、步骤及注意事项等，阿姨说：“在医院医生也是这样教我的，可是我老了记得不太清楚了。谢谢你，这样我回去之后就可以自己操作了，也不用上医院这么麻烦了。”阿姨还询问了关于糖尿病的用药及平时的饮食生活等注意事项，钟日英又再次嘱咐她要自己多注意血糖的变化等。

然而过了大约半个月，一天早上，药店刚开门，这位阿姨又来了，她说自己回去试了几次都测得不好，家里人也不敢用这个采血针，她又不好意思来麻烦药店，只是每天按时吃药，但是有时候也会有些不舒服，担心血糖控制得不好，于是决定再过来让钟日英同志再教她使用一次。考虑到老人家年纪比较大，可能讲几遍也不一定能记住。俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。大多数人不会用可能是不敢对自己下手扎针，所以这次她决定让阿姨自己操作，她在旁边指导。经过几次的操作，针扎深了浅了，试纸放到什么位置，血应该怎么滴、滴多少等，哪步操作错误就会导致结果不准等注意事项都做了详尽的指导。在此之后阿姨过来买药或者咨询都说自己会用血糖仪了，现在血糖也控制得比较好，平时饮食方面也非常注意。她说很感谢药店开在了她家附近，她有什么问题就可以过来咨询，这里的人也很有耐心地给她讲解。

在药房工作，每天都会遇到各种各样需求的顾客，执业药师不仅要有过硬的专业知识还应提升自身的服务。一天，一位顾客拿着一张中药处方单进来想要捡药，由于捡的付数比较多，钟日英就告诉他可能需要等待一段时间，在等待的过程中阿叔就问这付药里哪个药都有什么作用，钟日英就一个一个仔细地告诉他。中医讲究辨证论治，医生会根据每个人的情况酌情加减，药方由君臣佐使各味药组成，每味药在这个药方里发挥的作用都不一样，但又都不可或缺的，并告诉他中药的煎煮方法及平时的饮食禁忌。钟日英说我们作为执业药师不仅要让客户知其然，也要客户知其所以然，用药教育就是让顾客了解他应该用哪种药，为什么这类药会更合适他，只有让顾客更好地了解自己的情况，才能更好地配合用药。还有一次，阿叔来捡药后想用店门口的共享单车，但是不会扫码打开车锁，钟日英就出去帮他扫码开锁教他使用。阿叔说，这个小姑娘不仅业务能力好，心也善良，他还说业务能力好的每个店都有，但是像你这样能耐心地讲解又乐于助人的却不多，以后我就来你这里捡药了！

药店作为一线的服务窗口，深入社区，扎根基层，更利于满足客户的多种需求。周边感冒或者“三高”、慢性病患者会经常来到药店咨询用药，我们执业药师作为一线服务人员就应该用自己的知识去服务指导他们，让他们能够早日恢复健康并对我们产生信任。钟日英说得到顾客信任和认可是她作为执业药师最骄傲的事。今后也会更加努力提高自己的专业水平，履行好执业药师的职责，用专业和优质的服务去赢得更多顾客的信任和依托。