（宁夏普济大药房 宁夏药学会推荐）

在“塞上江南”宁夏银川市，一提起宁夏普济大药房，当地的老百姓都竖起了大拇指——“质量靠谱儿！”

这口碑不是一天两天了，从宁夏医科大附属总医院开设这家药房开始，“坐诊医生专业、药品质量可靠，服务耐心细致……”是顾客写在药店意见簿里最多的评价。就在最近，意见簿里多了一段—“多亏了李老师……”

   “多亏了李老师，若不是她及时劝我给老母亲换止痛药，我母亲的胃出血就严重了！”居民刘爱萍字里行间是满心的感激，她78岁的老母亲由于风湿性关节炎常年吃止痛药，而家人们并不知道长年吃止痛药对胃有损伤，当他们又来药店买止痛药的时候遇见了李老师。

“我经常在药店见到她来给母亲买药，看她买的止疼药不是常规用的，对胃黏膜有一定的损伤，我就根据她母亲的病情对症推荐她换药。对于这种慢病用药，我们是有针对性地管理和服务的。”身为20年的执业药师，李玉琴深知安全合理用药的重要性。在银川，像刘爱萍母亲这样的慢病患者不是一个两个，是一个庞大的群体，慢病管理迫在眉睫！

2019年普济大药房成立了慢病管理中心，目前慢病管理品种52个，共服务患者492人。药店设立了回访、随访流程，专设慢病管理药师，增加了患者用药的依从性，也增加了药师对专业的自豪感，提高了社会各界群众对宁夏普济大药房的信任。

在医疗行业从业近30年，李玉琴不仅是指导患者安全用药的药师，更是整个药房的领头雁。自2000年取得执业药师资格以来她在宁夏医科大学总医院以矢志不渝的初心担起总药师的重任。2018年她任职宁夏普济大药房总经理，带领普济大药房的团队在管理创新实践中“拧成一股绳”。这股绳之所以有力量，是因为严格质量管控，严格安全管理；这股绳之所以成大器，是因为不断创新的服务,让员工能力有施展，让患者用药更安全。

她不仅成立了特慢病管理中心，还安排员工学习专科专病，让专科专病药师发挥最大的作用，对特殊患者进行定期回访，建立患者档案，帮助患者降低治疗成本。在普济大药房，每天很早进店的一定是李老师，她的职业责任感也感染到全公司的43名员工，唯有赶早不赶晚，一切井然有序，一切了然于心，面对顾客的需求才能“对症下药”。在员工的管理上，李玉琴根据员工的自身特点，结合实际工作，从职工的年龄结构、知识层次、性格特点来进行分工，充分发挥个人所长。

慢病专员刘春玲对李老师的管理办法特别认可。“特药销售面对的是特殊、重大疾病的患者，对服务人员的专业水平和服务意识要求很高。我是药店的执业药师，李老师安排我专门为有特药需求的患者提供服务，包括患者信息采集，患者用药服务，患者用药跟踪、患者随访以及患者教育。这一整套工作我已经是轻车熟路了。”刘春玲因为在专业上发挥了特长，她自己也觉得很自豪。

李玉琴不仅在人才管理上把“好钢用在刀刃上”，她还请医学临床专家讲解具体疾病的情况，利用自己多年积累的知识经验结合新产品培养店内执业药师，每天早上分享专业知识，每周考核成绩计入绩效，提高专业药师的专业性和积极性。在质量管理上，她严格药品入库、出库、销售的对账工作，每月和财务对账，每月盘点，做到账物相符、账账相符。重视药品质量管理，严格执行《药品经营质量管理规范》严格遵守《药品管理法》《药品流通监督管理办法》《处方管理办法》等相关法律、法规。对员工进行安全知识教育，提高员工安全意识，充分保证财务安全、药品安全、药店安全、人员安全。

李玉琴明白社区很多老年人需要药师来为他们指导用药，就和店里专业水平过硬、实践经验丰富的执业药师到社区,为居民做高血压、冠心病的专业知识讲座，为顾客提供免费血压、血脂、血糖检测，建立患者慢病档案。四月的一天，嘉木社区72岁的张兰英老奶奶特意给李玉琴准备了一双自己手织的手套。一直以来，社区里的患者对她就像家人一样。

她们义诊的脚步不仅走进社区，还走进西吉县山区，开展“健康扶贫”义诊活动。天刚亮，附近村子群众就陆续来到村委会门前排队就诊。在义诊活动现场，李玉琴和同事们为村民们量血压、听诊、测血糖、发对症药、中医理疗……大家忙得不亦乐乎，这个往日寂静的边远小山村一下子就热闹了起来。因经济困难和交通不便等原因，很多村民没能外出看病，一拖再拖，没想到今天医生到家里为自己看病，减轻了不少经济负担。坚持义诊在李玉琴看来，用自己的专业学识为百姓健康服务，大家的认可和信任让她觉得自己的工作更有价值。

庚子年春，新冠肺炎疫情爆发，李玉琴带领全员返岗，24小时坚守在抗疫第一线。她各方筹备防疫资源，从大年三十到宁夏地区疫情结束，马不停蹄奔波在总店、分店的抗疫一线，既要保障员工的安全，同时还要保障市场供应。在社会和居民最需要的时候，勇担行业赋予的责任，带领员工做好居民购药保障工作，为打赢疫情防控阻击战贡献积极力量。

在宁夏下达“所有小区全面实施封闭管理”的禁令之后，很多居民买药成了麻烦事，尤其是独居的老年人。李玉琴知道后，主动联系物业告知大家，如果有需要，普济大药房上门送药。很多顾客很感激李玉琴，“幸亏你们一直开业，东西也齐全，一分钱都没涨！在服务地方群众的同时他们还积极向抗议第一线的医生捐赠物资，并向医药行业协会捐款支援宁夏疫区的老百姓。

“打造一支专业的执业药师团队，成为宁夏专业过硬、经营规范、服务一流的零售药店是我最大的奋斗目标。”李玉琴深知，艰难困苦，玉汝于成。虽然宁夏普济大药房在宁夏乃至全国同行业中具有很好的社会信誉，但始终与先进企业、优秀的连锁企业之间的差距，如何缩小差距，唯有奋力追赶。

九层之台，起于累土。她努力推广互联网+医联健康工作，利用微信公众平台宣传医药健康知识成效显著，关注人群翻倍增长；她推进药房官网和官方商城、手机APP、小程序建设；通过远程诊疗+电子处方不仅便于患者购药，也让药店检查合规化；她利用互联网、药学服务群、药师客服多种形式药学服务新增会员6000多人，开展会员回赠活动受到新老会员好评，也保证了宁夏普济大药房在社会的诚信度！

“时驻药者心，一弦一清心！”这是患者对执业药师李玉琴专业的认可，也是员工对团队领头雁的赞誉。在这个催人奋进的伟大时代，李玉琴不忘初心，埋头苦干，在劳动中实现价值、在火热的社会实践中创造出无悔的青春，用最美的“奋斗之笔”书写新时代的新答卷，当好努力奔跑的追梦人。