（孙照辉  北京信海科园大药房有限公司

北京市丰台区药品监督管理局推荐）

执业药师李晓敏从2007年大学毕业就开始进入药店工作，至今已有13年。从一个普通店员成长为一名业务精干的执业药师，是因为李晓敏对这份工作的热爱。她常说：“我愿意用我的所学帮助到那些来店里的患者，他们的认可是我最大的动力！”

李晓敏工作所在的北京信海科园大药房有限公司是一个DTP药房，其销售的药品及面向的患者与普通药店不同，信海科园大药房主要面向重症患者，销售新药、特药，提供关爱服务，包括患者教育、慈善赠药、送药到家的服务。因此，对执业药师专业水平和服务意识要求很高。

李晓敏负责店内的药学服务工作，为患者提供专业化、个性化的药学服务，为患者建立药历，进行用药随访，组织患者教育，促使患者合理用药，现在她已经是信海科园大药房的业务骨干。从一名店员成长为药学服务的业务骨干，李晓敏不断挑战自己，不断成长。在2019年，李晓敏积极参与“零售药店经营特殊疾病药品服务规范”的认证检查工作，最终信海科园大药房以高分顺利通过了检查，成为了达标药店。

李晓敏于2017年进入信海科园大药房工作，很快就发现与之前药店工作内容差别很大，药品都是新特药，顾客更是患有癌症等重病的患者，对执业药师的要求更高。李晓敏不惧挑战，利用一切时间迅速掌握新特药品的专业知识，熟悉每一个药品的适应症、用法用量、不良反应等知识以便为患者提供更专业的服务。面对不断上市的新药，李晓敏积极参加各种培训，更全面地了解药品，不断提高自身的专业水平。

面对患有特殊、重大疾病的患者，李晓敏始终认为走进他们的心理比只单纯的用药指导更重要。她利用业余时间学习了心理学方面的知识，她坚信只有了解患者的内心，才能更精准地找到他们的所需，才能帮助患者缓解病情、促使患者合理用药、改善患者的生活质量。李晓敏介绍患者互相交流，让患者介绍用药成功的经验，让患者们能够互相鼓励，让这些患有特殊、重大疾病的患者在用药途中不再孤单，联起手来共同战胜病魔。信海科园大药房有很多慈善援助药品的项目，李晓敏总会热心地向患者介绍这些项目，讲解援助药品的流程，帮助患者减轻经济负担。

当患者到店购药时，李晓敏都会跟他们坐下来聊一聊最近的状况，告诉患者她是专职的执业药师，会对患者的整个用药过程提供帮助和指导。李晓敏热情地回答患者的问题，告诉患者药品使用方法、注意事项，帮助患者理解病情并了解药品不良发应的对策。她为患者建立药历，定期随访，指导患者健康生活，提高患者用药依从性。

有一位患者来店里购买恩美曲妥珠单抗。患者是哭着来到店里的，李晓敏一看急忙让她坐到沙发上休息，给她倒了杯水，缓解患者的情绪，通过沟通了解到该患者是乳腺癌早期，已做过化疗和手术，还没有达到病理完全缓解，医生建议她使用今年刚上市的新药。此时的患者已经没有了主意，觉得所有能用的治疗都做了，还没有把病看好，家里的积蓄也花光了，感觉非常绝望。李晓敏对患者说：“我理解您此刻的心情，我也知道这个疾病不光对您是个考验，对您的家庭也是一个考验，跟您聊天能感觉出来您平时应该是个爱操心的人，家里的事情都是您亲力亲为吧？”患者说：“是的，他们干活我都不放心！”李晓敏说“您生病了其实就是身体告诉您该休息一下，静下来您会发现平常不干活的老公其实啥都会，孩子也在长大懂事了。您会发现他们都是爱您的。这个家需要您！您要坚强，强大的内心胜过所有灵丹妙药！”之后她又给患者介绍了这个药品的适应症，告诉患者国外的一些用药案例，鼓励患者现在的病情是早期，要积极治疗。因为患者是第一次购买此药，并不太了解这个药品，李晓敏就为她介绍药品，建立了药历，并且告诉患者药品的主要不良反应是心脏毒性和血小板减少，所以输液前一定要做超声心动检查和血常规检查。还向患者介绍了该药品有免费的商业保险和援助项目，可以减轻经济负担，告诉患者此药品为冷链药品，要在2-8℃条件下保存和运输。最后李晓敏为这位患者用专用保温包包装好药品，并约好了下次的回访时间。最后这位患者非常满意这位执业药师的服务，不仅得到了专业的服务，还从心理上得到安慰。这只是李晓敏日常工作中服务的众多患者中的一例。对待每个患者，李晓敏都从患者角度出发，为患者考虑，提供专业的服务。

李晓敏在工作中，非常爱动脑筋，对患者疾病情况、生活习惯、不良嗜好、健康兴趣和需求点，提出有针对性的指导，开展药物治疗管理服务，对患者用药进行管理，提高患者用药依从性，改善患者病情。

每天的工作依旧在继续，李晓敏作为药店的执业药师深知肩负着责任，在工作中不断学习进步，踏实认真做好基层药学服务工作。李晓敏愿以专业的形象、热情的服务，呵护患者的健康！