与人为乐 于己为乐
（吴琼玉 广州健民医药连锁有限公司
广东省药师协会推荐）
有人说真情是冬日里的一缕阳光，是寒冷时的一碗热汤，是沙漠里的一汪清泉，我倒觉得是炎暑里的一杯温开水，虽说平淡无奇却带着一丝清甜，不冷不热却刚好安抚身心…
我是广州健民医药连锁有限公司北京路店的一名执业药师，我是热爱工作、真诚待客、不断学习的一线服务人员。在我看来药品它既是治病的后续，又是防未病的前端，因此奠定了药店营业员是服务业中平凡而又不简单的一种存在。我们是最熟悉药品的人，是最亲近患者及其家人的人，我们有提高公众合理用药水平的义务，也有提醒其安全用药的责任，我们卖的是药，也是温情，是健康，所以必须保持真诚与警惕，学以致用，才能收获信任，传递健康，不辱使命。
给，永远比拿快乐。不一定要大是大非，生活的小事也能感动彼此。2019年的冬天不是很冷，但却意外的干燥，让习惯了广州温暖和湿润的我们特别的不习惯，很多人都出现了皮肤瘙痒、鼻腔出血的问题。在12月10日这天一位80多岁的老人家捂着鼻子在繁华的北京路街头茫然走着，胡乱中看见健民药店，抱着试试的心态走了进来，疲惫的坐在我们三楼的休息室，我们售后的同事发现了他，立马通知我，我在简单询问了他情况后，马上给他冰袋最紧急的物理治疗。很快他的鼻血就止住了，在接下的沟通中发现他下午2点多还没吃饭，有些头晕，有些低血糖症状，我又找来了饼干、糖果等，并嘱咐他一些注意事项，提醒他去医院就诊。老人十分感动，说他是外地来的，来广州参加画展，刚刚走在陌生的街头很无助，也很迷茫，他流鼻血流得凶，最少得有一杯血，路人都避之不及，无意中看见我们的店，胡乱走进来，本来没报什么希望，没想到我们这么热心地帮助他，让他感受到广东人的热情。他很激动，一定要和我合照，要写感谢信。他的激动让我很意外，因为我每天都做着类似的事情，并不觉得有什么，这就是我们的工作，顶多一句谢谢就很安慰了。但是他的感动让我忽然意识到平凡的感动，鼓励自己温暖他人。我们的工作也许很普通，但是我们的专业知识时刻温暖着周边的人，就像春天的雨，润物无声，滋润大地。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。作为一名医药工作者，作为一名执业药师，我们要有仁爱之心，要有敬畏之意，不断学习，严谨工作，关爱他人，才能坚守职业道德，永保初心。时代在变，时间在变，不变的是我们的关怀。
（二）
爱岗敬业 热情服务
（张倩 广州健民医药连锁有限公司北京路店
广东省药师协会推荐）
零售药店是为顾客直接提供药品及药学服务的一个窗口，每一位药师都身兼重任。在为顾客服务的同时，传达给顾客的还有诚信和对其健康的负责及尊重。
我叫张倩，是广州健民医药连锁有限公司北京路店的一名执业药师。“爱岗敬业，热情服务”是我的座右铭，我用实际行动诠释着这句话的内涵。工作中，不仅要准确发放药品，还要对顾客进行细致的用药交待，告知用法用量、服药时间、药品不良反应、注意事项等内容，有的顾客不理解，要反复询问，即便是嗓子都说干了，我仍会保持礼貌、热情的态度，耐心讲解。有的老年顾客老是记不住服药的注意事项，我会详细地写下来做成《用药指导单》让他们带回去慢慢看；有的顾客由于疾病的原因情绪波动比较大，购药时态度恶劣、语言尖刻，我总会耐心解释，尽可能开解劝导，让他们满意而去。
我坚信执业药师是一个光荣而神圣的职业，保障人民群众用药的安全、合理，是执业药师肩负的社会责任和义务。坚守着这份信念，日常我注重学习，遇到药学相关的疑问时我都要查找资料，虚心请教，努力加强自己的药学知识水平；工作中我严格执行处方药管理规定，认真履行处方审核职责。
有一次，一位女士带着处方过来药店购买左氧氟沙星胶囊，在问诊的过程中我了解到这位女士的小孩刚在私人的口腔诊所拔牙，因为怕伤口发炎，她要求诊所的医生开了抗菌药物的处方准备自行到药店购买备用。凭着多年的工作经验及对一些常用抗菌药物不良反应等药品知识的掌握，我第一时间想起了儿童服用喹诺酮类抗菌药物，存在可能导致未发育成熟的软骨组织过早硬化和病变、造成骨骼发育障碍、影响生长发育的不良反应，18岁以下的小儿和青少年不宜使用。而且，孩子是进行了乳牙的拔除，这是一种生理性的替换，如果没有炎症的存在，一般不需要使用抗菌药物。在和这位女士解释后，我建议她做好孩子的日常口腔清洁，留意观察，有问题及时到正规的医院就诊。这位女士非常感激，肯定了健民执业药师的专业水平，感觉到健民药店购药格外使人安心。
春雨无声、丝丝润物，阳光无言、缕缕暖心。我愿意在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，尽自己最大的努力，用更优质的药学服务帮助有需要的顾客，让更多人感受到执业药师的价值。
