（尚力超  赤峰人川大药房连锁有限公司

内蒙古药师协会推荐）

2017年4月14日《赤峰日报》刊登了《关于对2017年赤峰市五一劳动奖推荐人选（集体）的公示》，赤峰人川大药房连锁有限公司元宝山兴元路门店店长徐亚茹的名字赫然在目。2017年4月28日，徐亚茹带着赤峰人川大药房全体干部职工的殷切期盼，容光焕发的参加了赤峰市庆祝“五一”国际劳动节暨五一劳动奖表彰大会，她非常荣幸的从市领导的手里接过鲜红的荣誉证书，心潮澎湃。她深深地知道荣誉来之不易，这既是身边同事对她工作的大力支持，也是公司领导对她最公正的评价。由于工作业绩突出，2018年，徐亚茹被推举并获得“自治区五一劳动奖章”，为她的职业生涯又添上了浓墨重彩的一笔。

打开徐亚茹在人川大药房的入职档案，就会发现她在平凡工作岗位上长达十年的时间里，刻苦学习，钻研业务，先后考取了国家二级营养师、健康管理师、执业药师等资格证书。从一名普通的营业员成长为中药执业药师和门店店长，徐亚茹始终积极践行“处处为顾客着想，事事为百姓健康，为善最乐，忧人之忧”的企业核心价值观。在工作中，她坚持用专业化、人性化服务赢得顾客信赖，凭借自己的专业知识、技术水平为顾客提供满分的服务。除了用药咨询、测量血压血糖，她还免费为顾客建立健康档案，进行个性化服务，根据顾客健康状况、用药需求，及时回访，保证了客户用药的最好效果，温暖了客户的心田，培养了数不胜数的忠诚会员。

一次，有位大姐拿着一张纸来店里买药，纸上写的全是镇咳药，徐亚茹问大姐镇咳药是给谁吃的，大姐回答是给孩子吃的，孩子咳嗽得厉害，有好几天了。徐亚茹耐心地和大姐解释，咳嗽是因为痰液刺激气管粘膜引起的，镇咳药可将呼吸道内的黏液和异物排出，如果痰液较多，只吃镇咳药咳嗽是止住了，但是痰液还未清除，滞留在气道，镇咳药只起到了治标作用，孩子一般都是肺火大，得用清肺化痰止咳药。大姐很认同徐亚茹的说法，购买了徐亚茹推荐的非处方药。过了几天，大姐来到店里告诉徐亚茹，孩子咳嗽痊愈了，并向徐亚茹表示感谢。徐亚茹用精湛的业务折服顾客，用丰富的药品知识留住顾客，用体贴的人性化服务巩固顾客。她用敬业、专业、诚心赢得客户信任，得到社区居民的一致好评。

一天晚上，一位醉酒的顾客来到门店，他满嘴酒气，说话口齿不清，营业员问了好几遍也没明白他到底想要什么药。正在办公室忙碌的徐亚茹知道后，出来看见顾客因醉酒情绪非常不稳定，就找来椅子，赶紧让顾客坐下，打开一瓶矿泉水，递给顾客安抚顾客情绪，她耐心问了五六遍，才听明白顾客是要解酒的药。徐亚茹一边让营业员赶紧去拿解酒药，一边和醉酒的顾客耐心说话。恰好在这当口，醉酒的顾客，腹内的污物，喷涌而出，徐亚茹的大衣和裤子溅满了刺鼻的呕吐物。徐亚茹没在乎这些，她赶紧一边扶住顾客，一边给顾客敲后背，避免呕吐物呛进气管里，发生危险。她见顾客略微平静之后，又帮顾客服下解酒药。过了几分钟，顾客靠在椅子上睡着了。徐亚茹找出顾客的手机给其家人拨打了电话告知了情况，家人来店里接走醉酒的顾客，她还一直嘱咐家人，回家一定要多观察，别出意外，家里人连连道谢。

这样亲情服务的例子还有很多，徐亚茹卓尔不凡的表现，得到了公司领导和同事的认可，在人川公司召开的三届二次职代会上，她获得了2017年度“百姓亲情奖”。

执业药师是一个光荣而神圣的职业，同时也是医药产业健康发展的重要推动者。执业药师肩负着重要的社会责任和义务，所以在从事执业药师工作多年以来，徐亚茹严格执行处方药管理规定，认真履行处方审核职责，耐心向消费者介绍用药注意事项等，为消费者安全和合理用药把好最后一道关口。同时，她还会和门店员工走进社区，利用为社区居民免费测血压等活动的机会，向他们普及健康养生及安全用药常识等；为网上购药、电话订药的顾客免费送药上门，并告知安全用药知识。通过这些活动和服务，不但提升了公司的社会形象，也提升了人民群众对执业药师的信任度。

工作因平凡而变得琐屑，在徐亚茹的工作中，虽然没有惊险曲折的剧情，却好像一首平淡、久远、深情的歌谣，平常的韵律，平常的歌词，一次次让人回味悠长，她将“以人为本，海纳百川”的理念化作了一以贯之的信念，一步步踏石留印、砥砺前行。